في عصر يزداد فيه الاعتماد على التكنولوجيا يومًا بعد يوم، بات تحقيق التوازن بين الآلية واللمسة الإنسانية في خدمة العملاء عبر الإنترنت تحديًا كبيرًا يواجه الشركات والمؤسسات في مختلف القطاعات.…